Criada, em 2011 para ser um canal de interlocução entre as demandas da comunidade e os serviços prestados pelo governo de Erechim, a Ouvidoria Municipal, órgão vinculado à Secretaria de Comunicação Social (Secom), realizou entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2016, 38.258 mil contatos de pós-atendimento para avaliação dos serviços da prefeitura. O índice de satisfação registrado foi de 94,12% - além de 3.403 demandas recebidas. Desde 2011 foram 176.973 contatos de pós-atendimento e 14.958 demandas recebidas.

O relatório anual foi apresentado nesta quinta-feira (29), pela ouvidora do município, Michele Onhatte, ao prefeito de Erechim, Paulo Polis que ressaltou que a Ouvidoria é uma ferramenta de gestão democrática cuja finalidade é proporcionar o diálogo entre a população e o Poder Executivo Municipal, sendo um importante mecanismo de escuta do cidadão, pois recebe sugestões, solicitações, denúncias e reclamações da população visando à melhoria no serviço público.

 “O objetivo da Ouvidoria, a partir da manifestação dos nossos cidadãos, é melhorar a qualidade do atendimento de todos os setores da Prefeitura de Erechim de forma que a população possa se sentir satisfeita com os serviços oferecidos e ter suas necessidades atendidas”, pontua Polis.

A ouvidora Michele, também aproveitou a ocasião para ressaltar que a Ouvidoria recebeu a visita dos Prefeitos de Aratiba e Encantado, “esses municípios irão implantar o sistema de ouvidoria e estão tomando Erechim como referência, em virtude do grau de  excelência obtido pelo serviço de ouvidoria em nosso município”.

Para o prefeito, vale ressaltar “O serviço público é responsável por prestar à população serviços essenciais para o bom funcionamento da cidade. Este é o nosso produto: prestação de serviços. Por isso, prezamos pela competência e pela excelência nas ações que desenvolvemos.”, destaca Polis.

De acordo com a ouvidora do município, Michele Onhatte, os resultados da Ouvidoria demonstram que a população tem desempenhado o seu papel de cidadã atuando como parceira da Prefeitura para melhoria da prestação dos serviços públicos. “A Ouvidoria Ativa (pós-atendimento) tem como objetivo ir em busca do munícipe para ouvir a sua satisfação em relação ao serviço utilizado, com o intuito de estabelecer uma parceria em prol da qualidade, eficiência e da austeridade administrativa”.