Enquanto se discute o que é essencial ou não, e principalmente com relação a ‘essencialidade’ do estacionamento rotativo pago em Erechim, está acontecendo um fato que deixa a população mais revoltada ainda com o serviço, que é uma concessão pública. O que irei relatar aconteceu com muitas pessoas, inclusive confirmado pelas monitoras de trânsito.

Os créditos não aparecem no aplicativo

Na manhã de segunda-feira (8), me dirigi até a Praça da Bandeira para acompanhar a manifestação sobre abertura do comércio e serviços. Deixei meu carro na Avenida Maurício Cardoso. Fui acionar o aplicativo do estacionamento pago e estava com os créditos terminando. Então comprei R$ 20 e me dirigi para o manifesto. No retorno, tinha o ticket no para-brisa do carro e um cartão dizendo que meus créditos estavam terminando. Imaginei que a transação de colocar crédito tivesse dado algum problema. E refiz novamente, mais R$ 20 (já são R$ 40). O saldo no aplicativo permanecia zerado.

O mesmo problema em dois dias

Como não iria mais usar serviço na segunda-feira, não me importei. Chega na terça-feira (9), pela parte da manhã, como iria em alguns lugares que tem o estacionamento rotativo pago, resolvi mais uma vez colocar R$ 20,00 (já são R$ 60), mas novamente o valor não foi creditado no aplicativo. Troquei meus dados, para ver se era problema de algum número e coloquei mais R$ 20,00 (já são R$ 80). E continuou zerado o saldo no aplicativo.

Várias pessoas passaram pela mesma situação

Foi quando comentei o ocorrido com colegas da redação e um deles passou pelo mesmo problema e me sugeriu para ver no extrato do cartão. Daí a minha surpresa. Os R$ 80 estavam lançados na fatura do cartão, e o saldo do aplicativo sem nenhum centavo. Nesse momento me senti lesado, como tantos outros que passaram pelo mesmo problema.

Telefones não atendem

Resolvi então ligar para a empresa para repassar o ocorrido. No celular do financeiro e também no número fixo. Foram várias tentativas e nada. No fixo, sempre ocupado (como se estive fora do gancho) e no celular tocava até cair na caixa eletrônica.

Fechado para atendimento ao público

Sem contato, me dirigi até o escritório da empresa na Rua Nelson Ehlers. Quando estacionei, estava vindo em minha direção uma orientadora. Lhe narrei o ocorrido e me disse que isso aconteceu com várias pessoas. Disse para ela que iria até o escritório da empresa para resolver o problema. Foi quando ela repassou que o escritório não estava aberto ao público e teria que pagar, caso contrário seria multado por não ter crédito.

Senti-me extorquido

Tento jamais perder a calma nessas situações, e não perdi, mas se senti extorquido pela empresa, que cobra e não atende o usuário. Tentei ligar novamente e nada. Mandei mensagens no whats e nada. Então relatei a situação para o presidente da AGER (Agência Reguladora dos Serviços Públicos de Erechim), Valdir Farina e também ao secretário de Obras Públicas, Mário Rossi.

Algo tem que ser feito

Esse problema tem que ser discutido na Câmara de Vereadores, e o Procon tem que ficar atento. Não é concebível pagar por um serviço (quatro vezes), as monitoras não aceitarem pois não foi creditado no aplicativo e os recursos estarem na conta da empresa que presta o serviço. Algo tem que ser feito.

O contato

Na tarde de ontem (9), o financeiro da empresa respondeu no whats, com relação ao ocorrido: “você por gentileza poderia me mandar sua placa”. Repassei e pedi o estorno dos R$ 80 do cartão de crédito. Na sequência a empresa disse que estão com problema no sistema: “estamos tentando solucionar o mais breve possível. Vou verificar com a nossa TI. Poderia por gentileza mandar seu CPF. Em breve daremos retorno”.

Já ocorreu esse problema

Repassei o CPF e disse que o problema é antigo, desde fevereiro, e que possuo um relato do ocorrido nessa data. Provavelmente o problema foi solucionado naquele momento, e voltou a se repetir agora. Até o fechamento dessa coluna, a situação era a mesma, sem receber uma resposta, sem saldo no aplicativo e o débito no cartão de crédito.