Usuários reclamam na demora do atendimento e do não cumprimento da legislação de 2006

Uma lei municipal assinada em 2006 pelo ex-prefeito  Eloi João Zanella, determina que todas as agências bancárias, lotéricas e dos correios de Erechim, são obrigadas a atender os usuários em um tempo máximo de 15 minutos em dias normais, e até 30 minutos na véspera ou no dia seguinte ao feriado prolongado. Contudo, dez anos após a criação da lei que regulamenta os atendimentos nestes estabelecimentos é difícil encontrar alguém satisfeito na maior cidade do Alto Uruguai. De acordo com Eliane Tasca, diretora do Procon Erechim,  as reclamações sobre as filas nos bancos atingem o percentual de 20% de todos os atendimentos realizados pelo órgão fiscalizador. 

Entre as denúncias estão a demora no atendimento e o número reduzido de caixas funcionando, principalmente nos horários de pico. "Estes casos têm se apresentado cada vez mais de forma consecutiva. Isso porque o número de atendentes em um banco é definido pelo número de correntistas e não por usuários. Na busca de solução para o problema das filas, Eliane explica que muitas agências transferem grande parte de seu atendimento para o sistema online, diretamente na internet e nos caixas eletrônicos. "Mas isso não tem resolvido, pois temos um grande número de idosos que ainda dependem do atendimento presencial", ressalta.

Queda no efetivo bancário 

Toda a transferência de atendimento do presencial para online tem gerado a queda no número de funcionários nas agências bancárias, fato que é acompanhado de perto pelo Sindicato dos Bancários de Erechim. A direção da entidade calcula que nos últimos dez anos ocorreu uma queda de 80% no número de funcionários nas agências de toda região do Alto Uruguai. Segundo a secretária do Sindicato dos Bancários, Rozeli Golfeto, as instituições bancárias têm reduzido gradativamente o quadro de funcionários nos últimos anos. "Isso já vinha ocorrendo com os bancos particulares, agora ocorre com os públicos, que incentivam a saída da mão de obra humana para ficar apenas com o trabalho online", explica.

Conforme Rozeli, é importante que usuário fique atento ao tempo de atendimento na senha e caso este seja ultrapassado procure seus direitos de consumidor. "Nestes casos orientamos que as pessoas procurem o Procon que fiscaliza, notifica e multa os bancos. Mas para isso é necessário que seja feita a denúncia, desta forma as pessoas vão incentivar que a lei seja cumprida pelos bancos", ressalta a representante sindical.

Usuários

Entre os usuários não faltam reclamações. A aposentada Maria Amélia Sanguebuts, de 65 anos, conta que já procurou o Procon para reclamar do atendimento em agências bancarias. "Mesmo tendo a senha preferencial, muitas vezes demora muito mais que trinta minutos às vezes", destaca aposentada. O comerciante Marcelo Drews, de 35 anos, diz que semanalmente utiliza os serviços bancários e na maioria das vezes perde um longo tempo aguardando. " Estes dias chegue eram 13h45 e sai às 15h30. Fiquei duas horas aguardando para conseguir o atendimento. Isso é lamentável", comenta Drews.  

Em busca da solução 

De acordo com o gerente do Banco do Brasil, em Erechim, Erivelton Luiz Bueno Carneiro, atualmente 40% das transações estão sendo feitas através do serviço online em plataformas digitais. "Outros 27 % no site, sem contar os serviços nos caixas eletrônicos. Tudo isso gera um número muito pequeno de usuários que ainda vão até as  agências regularmente", ressalta. Segundo Carneiro, por este motivo os bancos incentivam o uso do sistema online e criam novos sistemas de segurança. "Para os dias considerados de picos, caso do quinto dia útil de cada mês, os bancos vem criando sistema como o que foi implantado pelo Banco do Brasil recentemente, em que as pessoas podem tirar uma senha antes de sair de casa, quando chegarem ao banco basta fazer o check-in e aguardar o atendimento", destaca. 

Referente aos usuários que ainda não estão acostumadas com o sistemas online o gerente explica que os bancos têm atendentes para fazer orientação de como devem proceder. "Nos últimos meses 80% dos nossos atendimentos em Erechim estão dentro do padrão da lei", destaca. 

O que fazer?

Segundo a diretora do Procon, Eliane Tasca, os usuários prejudicados pela demora no atendimento nas agências devem procura o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de Erechim. O órgão está localizado na Rua Carlos Miranda, 120, sala 01. Horário atendimento é das 9h às 15h (sem fechar ao meio-dia).